Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios de acompañamiento individual 1:1 ofrecidos por Raquel Galindo a través del sitio web raquelgalindo.com y de las herramientas de reserva y pago asociadas.
Antes de realizar una contratación, la persona cliente debe leer estas condiciones. La contratación de un servicio implica su aceptación en los términos mostrados durante el proceso de reserva, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a consumidores y usuarios.
Estas condiciones regulan actualmente únicamente el acompañamiento individual 1:1. El Método PRISMA, talleres, programas grupales, contenidos digitales u otros productos o servicios futuros podrán disponer de condiciones específicas cuando sean comercializados.
Titular: Raquel Galindo Manzanas
Nombre profesional: Raquel Galindo
N.º de empresa / IVA: BE 1041.201.562
Domicilio profesional: Avenue Louis Berlaimont 25, 1160 Auderghem, Bruxelles, Bélgica
Correo electrónico: info@raquelgalindo.com
Teléfono: +32 472 17 07 31
Sitio web: raquelgalindo.com
Estas condiciones regulan la contratación del servicio de acompañamiento individual 1:1 prestado por Raquel Galindo, así como, cuando corresponda, los packs de sesiones ofrecidos a través de la web o de los sistemas de reserva habilitados para ello.
El servicio puede ser contratado por particulares y profesionales. Cuando la persona contrate como consumidora serán de aplicación, además, las normas imperativas de protección de consumidores que correspondan.
El coaching es un proceso profesional de acompañamiento orientado al presente y al futuro mediante el cual la persona cliente puede identificar objetivos, ampliar su perspectiva, tomar decisiones y desarrollar planes de acción relacionados con aspectos personales o profesionales.
Las sesiones pueden abordar, entre otras cuestiones, la clarificación de objetivos, procesos de cambio, toma de decisiones, identificación de valores y patrones de conducta, adquisición de hábitos y desarrollo de recursos personales.
El coaching no constituye una prestación sanitaria y no incluye la evaluación, diagnóstico o tratamiento de trastornos psicológicos o psiquiátricos. Tampoco sustituye la atención médica, psicológica, psiquiátrica, jurídica, financiera o de otros profesionales especializados cuando esta resulte necesaria.
Raquel Galindo no prescribe tratamientos ni garantiza la obtención de resultados concretos. Los resultados dependen, entre otros factores, de las circunstancias, participación, compromiso, decisiones y acciones de la propia persona cliente.
El servicio está dirigido a personas que dispongan de un grado suficiente de autonomía, estabilidad y capacidad para reflexionar, tomar decisiones y responsabilizarse de las acciones acordadas durante el proceso.
La existencia de un diagnóstico psicológico o psiquiátrico no implica necesariamente la exclusión del coaching. La compatibilidad se valorará atendiendo a la situación concreta y, cuando resulte conveniente, podrá recomendarse que el proceso se desarrolle paralelamente al seguimiento de un profesional sanitario.
Raquel Galindo podrá no iniciar, suspender o finalizar un proceso cuando considere que las necesidades de la persona exceden el ámbito profesional del coaching o que el servicio no resulta adecuado o seguro.
En particular, el coaching no constituye el recurso adecuado ante situaciones como:
En estas circunstancias podrá recomendarse acudir a un profesional sanitario cualificado o, en situaciones de urgencia, a los servicios de emergencia correspondientes.
La duración ordinaria de cada sesión individual es de 50 minutos.
Las sesiones pueden celebrarse online, utilizando habitualmente Zoom u otra plataforma acordada con la persona cliente, o presencialmente cuando esta modalidad haya sido expresamente convenida entre las partes.
La disponibilidad efectiva será la mostrada en el calendario de reservas. Esta disponibilidad puede variar y reducirse, entre otros periodos, durante vacaciones escolares.
La frecuencia habitual del proceso podrá ser semanal o quincenal en función de las circunstancias y necesidades de la persona, sin perjuicio de lo que pueda acordarse individualmente.
Raquel Galindo puede ofrecer una Sesión de Claridad gratuita de aproximadamente 20 minutos destinada a conocer brevemente la situación de la persona, resolver dudas iniciales y valorar el posible encaje del acompañamiento.
Esta sesión es opcional y no obliga a contratar posteriormente ningún servicio. Del mismo modo, la persona puede contratar directamente una sesión individual sin haber realizado previamente la Sesión de Claridad.
En el momento de publicación de estas condiciones se ofrecen las siguientes modalidades:
Una vez transcurrido el periodo de validez del pack, las sesiones no utilizadas perderán su vigencia, salvo que la imposibilidad de utilizarlas sea imputable a Raquel Galindo o resulte de la aplicación de derechos legalmente reconocidos a la persona cliente.
En el momento de esta versión de las condiciones, la contratación de un nuevo pack de 8 sesiones tras completar otro pack de 8 mantiene un precio equivalente a 45 € por sesión. Las condiciones y precios aplicables a cada nueva contratación serán, en todo caso, los comunicados antes de formalizarla.
Los precios mostrados durante el proceso de contratación serán los precios totales que deba abonar la persona cliente, incluyendo los impuestos que legalmente resulten aplicables.
Raquel Galindo podrá modificar sus precios para futuras contrataciones. Cualquier modificación afectará únicamente a nuevas contrataciones y no alterará servicios o packs ya adquiridos.
Salvo acuerdo individual expreso en contrario, el pago deberá realizarse íntegramente por adelantado en el momento de efectuar la contratación.
Los pagos online podrán ser procesados mediante Stripe u otros proveedores de pago que puedan habilitarse en el futuro.
La reserva no se considerará definitivamente formalizada hasta que el proceso de contratación y, cuando corresponda, el pago hayan sido completados correctamente.
La persona cliente deberá facilitar datos correctos y completos cuando resulte necesario emitir una factura.
Se emitirá factura cuando resulte legalmente obligatorio o cuando la persona cliente la solicite, de acuerdo con la normativa fiscal y de facturación aplicable en cada caso.
Con carácter general, las sesiones podrán reservarse con una antelación mínima de 48 horas y dentro de las fechas que el sistema de reservas muestre como disponibles.
El calendario podrá permitir reservar con una antelación máxima aproximada de 30 días.
La contratación de un pack no garantiza la disponibilidad de una fecha u horario concreto. La persona deberá seleccionar sus sesiones entre las franjas disponibles en el calendario.
Una sesión podrá reprogramarse sin coste adicional cuando se solicite con al menos 24 horas de antelación respecto de la hora prevista.
Cada sesión podrá ser reprogramada una vez.
Las solicitudes de cambio realizadas con menos de 24 horas de antelación podrán implicar la pérdida de la sesión y del importe correspondiente.
Estas condiciones comerciales se aplican sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que, cuando corresponda, pueda asistir a una persona consumidora.
Cuando la persona no pueda asistir y avise con un mínimo de 24 horas de antelación, el importe abonado no se devolverá como regla general, pero podrá utilizarse para reprogramar la sesión conforme a las condiciones anteriores.
Las cancelaciones comunicadas con menos de 24 horas de antelación supondrán, como regla general, la pérdida de la sesión y del importe abonado.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a consumidores, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
Cuando la persona cliente no se presente a una sesión reservada sin haberla cancelado o reprogramado conforme a estas condiciones, la sesión se considerará consumida y no existirá derecho a devolución.
Si la persona llega tarde, la sesión finalizará a la hora inicialmente prevista y el retraso no dará derecho a prolongar la duración contratada.
Un retraso de 15 minutos o más podrá considerarse una no presentación, con la consiguiente pérdida de la sesión y del importe correspondiente.
Si Raquel Galindo no pudiera celebrar una sesión por enfermedad, fuerza mayor, problemas técnicos u otras circunstancias justificadas, propondrá prioritariamente una nueva fecha.
Cuando no resulte posible encontrar una alternativa adecuada, se devolverá íntegramente el importe correspondiente a la sesión afectada.
Cuando la sesión forme parte de un pack, cualquier cancelación imputable a Raquel no reducirá el número de sesiones disponibles ni perjudicará el periodo necesario para poder disfrutarlas.
El acompañamiento puede incluir comunicaciones vinculadas al proceso mediante WhatsApp o correo electrónico.
Estos canales se atenderán dentro del horario profesional habitual, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, y tienen carácter complementario a las sesiones.
No constituyen un servicio de atención permanente, urgente o de emergencia. Ante una situación que requiera asistencia urgente, la persona deberá dirigirse a los servicios sanitarios o de emergencia correspondientes.
La contratación ordinaria mediante el sistema online está dirigida a personas mayores de 18 años.
Excepcionalmente, Raquel Galindo podrá valorar procesos con personas de entre 16 y 18 años. Estos casos requerirán contacto previo y consentimiento expreso de sus progenitores o representantes legales antes del inicio del servicio.
Los casos de menores no deberán formalizarse mediante el proceso automatizado ordinario hasta que se hayan realizado las comprobaciones y autorizaciones correspondientes.
La información compartida durante las sesiones, así como los ejercicios, documentos e información intercambiados dentro del proceso, será tratada de manera confidencial.
No se utilizarán experiencias identificables de clientes en comunicaciones, publicaciones, testimonios o contenidos sin autorización expresa. Cuando se utilicen ejemplos completamente anonimizados deberán eliminarse los elementos que permitan identificar razonablemente a la persona.
La confidencialidad podrá verse limitada cuando exista una obligación legal de comunicar determinada información o cuando sea necesario cumplir requerimientos legítimos de autoridades competentes.
Las sesiones individuales no se graban de forma ordinaria.
Si excepcionalmente existiera una razón para grabar una sesión, esta únicamente podrá realizarse después de haber informado a la persona y obtenido previamente su consentimiento específico y expreso.
Dentro del acompañamiento pueden proporcionarse ejercicios, documentos, PDFs, plantillas u otros materiales elaborados o seleccionados por Raquel Galindo.
Estos materiales se facilitan exclusivamente para el uso personal de la persona cliente dentro de su proceso.
Salvo autorización expresa, queda prohibida su reproducción, publicación, distribución, comercialización, cesión a terceros o utilización con finalidades distintas de aquellas para las que fueron entregados.
Cuando la persona contratante tenga la condición legal de consumidora y el servicio se contrate a distancia, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
Para ejercer este derecho podrá utilizar la función de desistimiento habilitada en la web, el formulario modelo de desistimiento incluido al final de estas condiciones o realizar cualquier otra declaración inequívoca comunicando su decisión a Raquel Galindo.
También podrá comunicarlo por correo electrónico a info@raquelgalindo.com.
Debido a que las sesiones pueden reservarse para fechas comprendidas dentro de los 14 días posteriores a la contratación, la persona consumidora podrá solicitar expresamente que la prestación del servicio comience antes de finalizar el plazo legal de desistimiento.
Cuando así ocurra, se solicitará durante la contratación una petición expresa de inicio del servicio durante el periodo de desistimiento.
Si la persona ejerce el derecho de desistimiento después de haber solicitado que la prestación comenzase durante dicho periodo, podrá resultar exigible el importe proporcional correspondiente a los servicios efectivamente prestados hasta el momento en que comunique su decisión, conforme a la normativa aplicable.
Cuando un servicio haya sido completamente prestado durante el periodo de desistimiento, el derecho de desistimiento podrá extinguirse siempre que la prestación haya comenzado con el consentimiento expreso previo de la persona consumidora y esta haya reconocido que perderá dicho derecho una vez ejecutado íntegramente el servicio.
La política comercial de cancelación y reprogramación recogida en estas condiciones no limita los derechos legales de desistimiento que correspondan a una persona consumidora.
Cuando se contrate un pack y la persona solicite expresamente comenzar a utilizarlo durante el periodo legal de desistimiento, el ejercicio posterior del derecho se resolverá teniendo en cuenta la parte del servicio efectivamente prestada hasta la comunicación del desistimiento y los derechos establecidos por la normativa de consumo aplicable.
Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, los packs se regirán por las condiciones de vigencia, reprogramación y cancelación establecidas en este documento.
La persona cliente participa voluntariamente en el proceso y conserva en todo momento la responsabilidad sobre sus decisiones, actuaciones y resultados.
Se compromete a facilitar información veraz y relevante para el adecuado desarrollo del proceso y a comunicar cualquier circunstancia que pudiera afectar a la idoneidad del servicio.
Para gestionar reservas, pagos y sesiones online pueden utilizarse servicios tecnológicos de terceros, entre ellos Calendly, Stripe y Zoom o herramientas equivalentes.
El uso de estas plataformas puede estar sujeto asimismo a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
La información relativa al tratamiento de datos personales y a los proveedores utilizados puede consultarse en la Política de Privacidad.
Los datos personales facilitados durante la contratación y prestación de los servicios serán tratados conforme a la normativa aplicable y a lo establecido en la Política de Privacidad.
Raquel Galindo podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en los servicios, herramientas utilizadas, condiciones comerciales o normativa aplicable.
La versión aplicable a una contratación será, con carácter general, la que hubiera sido puesta a disposición de la persona antes de formalizar dicha contratación, sin perjuicio de modificaciones exigidas por normas imperativas.
Estas condiciones se regirán por la legislación belga y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.
Cuando la persona contratante tenga la condición de consumidora, esta previsión se entenderá sin perjuicio de las normas imperativas de protección que puedan corresponderle conforme a la legislación aplicable.
Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier discrepancia relacionada con la contratación o prestación del servicio. Para ello, la persona podrá contactar previamente con Raquel Galindo a través de info@raquelgalindo.com.
Si no fuera posible alcanzar una solución, serán competentes los órganos o mecanismos de resolución de conflictos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones, la contratación o los servicios:
Raquel Galindo
info@raquelgalindo.com
+32 472 17 07 31
Este formulario únicamente deberá utilizarse si deseas ejercer el derecho de desistimiento cuando legalmente resulte aplicable.
A la atención de Raquel Galindo Manzanas
Avenue Louis Berlaimont 25
1160 Auderghem, Bruxelles, Bélgica
Email: info@raquelgalindo.com
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo a la prestación del siguiente servicio:
Servicio contratado: __________________________________
Fecha de contratación: ________________________________
Nombre de la persona consumidora: ______________________
Domicilio: ___________________________________________
Fecha: ______________________________________________
Firma (únicamente si se presenta en papel): __________________
Última actualización: septiembre de 2026.